Sıkça Sorulan Sorular

SİPARİŞİM NE ZAMAN TESLİM EDİLİR?

Vermiş olduğunuz sipariş içeriğinizde ön sipariş ürünü yoksa eğer (Ön sipariş bilgileri web sitemizde ürünlerin yanında uygulamada ise açıklama kısmında yazmaktadır.) siparişlerimizin hazırlık süreci 1-3 iş günüdür. Yoğunluğa bağlı olarak 1-2gün aksamalar olabilmektedir (Hafta sonları iş günü değildir) Siparişinizin durumunu “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Kargoya verildiğinde ise kargo takip numaranız size sms olarak gönderilmektedir.

 

SİPARİŞLERİM HANGİ KARGO İLE GELİYOR? 

Vermiş olduğunuz siparişler anlaşmalı olduğumuz PTT ve MNG ile gönderilmektedir. Siparişinizi oluştururken dilediğiniz kargoyu tercih edebilirsiniz. Kargolarımızın teslim süreleri aynıdır. Hafta içi ve Cumartesi 11:00'a kadar vereceğiniz siparişler genellikle aynı gün kargo gönderimi yapılmaktadır.
Cumartesi 11:00'dan sonra verilen siparişleriniz. Pazartesi günü kargoya iletilmektedir.

 

TOUZ CÜZDANDAKİ BAKİYEME NASIL BAKABİLİRİM?

Üyeliğinize tarayıcıdan giriş yaptığınız zaman hesabım>bakiye bilgilerim kısmından görebilirsiniz uygulamada sadece ödeme kısmında görünmektedir.

 

ÖDEME SEÇENEKLERİ NEDİR?

Siparişlerinizi havale,online kart ile ödeme veya kapıda nakit/kart ile ödeme seçenekleri ile oluşturabilirsiniz. Online vereceğiniz siparişler için taksit seçeneklerimize ve bankaların faiz oranlarına ürünlerimizin altında bulunan ödeme seçeneklerinden bölümünden ulaşabilirsiniz. Kapıda ödemeyi seçtiğiniz taktirde kargo bedeline ek olarak +15tl kapıda ödeme bedeli eklenmektedir.

 

YANLIŞ ÜRÜN-BEDEN SEÇTİM NE YAPMALIYIM?

Oluşturulan siparişlerin içeriği sonradan değiştirilememektedir bu sebeple yanlış vermiş olduğunuz siparişi iptal etmemiz için bizimle
iletişime geçebilirsiniz. Paketleme aşamasına geçen siparişler için iptal işlemi yapılmamaktadır. iptal edilen sipariş sonrasında yeniden sipariş verebilirsiniz (Kart ile alındıysa karta iadesi 7-14 iş günü içerisinde yapılır Touz Cüzdan isterseniz eğer en geç 2 gün içerisinde aktarılır.)

 

ADRESİMİ YANLIŞ GİRDİM NASIL DÜZELTEBİLİRİM?

Siparişler oluşturulduktan sonra adres değişikliği veya düzeltimi yapamıyoruz. Sistem üzerinden düzetme sağlansa da  kargo sistemine entegrasyon sağlanmadığı için  birinci verdiğiniz adresinize teslimat sağlanıyor. Kargo takip numaranız oluştuğunda güncel adresiniz ile birlikte bizimle iletişime geçerseniz kargo şirketine bilgilerinizi ileterek yönlendirme sağlayabiliyoruz.

 

DEGİŞİM- İADE SÜREM NEDİR? 

 

Ürünleri teslim aldığınızdan itibaren 14 gün içerisinde değişim ve iade hakkınız vardır.
Size yollayacağımız link üzerinden iade kaydınızı oluşturarak size en yakın PTT veya MNG kargoya teslim edebilirsiniz. İade İşlemlerinde Kargo Alıcıya aittir. Ayrıca Satın Alınan Ürün Kargo Ücretsiz Kampanyasında Faydalanılarak Alındı İse Kampanya Şartları Bozulacağından Gidiş Kargo Ücreti de Kesilmektedir.

 

NASIL İADE TALEBİ OLUŞTURABİLİRİM?

Web sitemiz üzerinden giriş yaparak (Üyelik ile alındıysa üyeliğinize giriş yaparak üyeliksiz ise herhangi bir üyeliğe giriş yapmadan işlem yapabilirsiniz) sayfayı en aşağıya kaydırdığınızda kolay iade bölümüne tıklayın. Karşınıza çıkan bilgileri doğru bir şekilde doldurarak sorgulaya tıklayın. (Örnek sipariş no:123TO4567Z) İade ve değişim için göndermek istediğiniz ürünleri iade sebebi ve iade tipinizi seçin değişim istiyorsanız touz cüzdanı seçmeniz gerekiyor. Bilgilerinizi girdikten sonra kaydet butonuna bastığınızda sistem sizlere 2 adet kod verecek bu kodlar ile size en yakın PTT veya MNG kargo ile gönderim sağlayabilirsiniz.

 

ALDIĞIM ÜRÜNÜ İADE ETMEK İSTİYORUM, NELERİ İADE EDEBİLİRİM?

 

Etiketi bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsin. Kullanılmış, yıkanmış,kokan, ambalajına zarar verilmiş ürünler kabul edilmeyecektir. Kullanılmamış olsa dahi çorap, her türlü kişisel bakım ürünü, aksesuar ürünleri vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Custom design ve Outlet ürünlerde değişim ve iade yoktur.

Kampanya dahilinde hediye olarak verilen ürünlerin, iade edilen ürünle beraber gönderilmemesi halinde hediye ürünün tutarı iade tutarından düşülücektir.

 

İADEM NE ZAMAN YAPILIR?

İade olarak göndermiş olduğunuz paket elimize ulaşıp kontrolü sağlandıktan sonra işlemleriniz başlamaktadır karta iade 7-14 iş günü  içerisinde yapılmaktadır Touz Cüzdan ise hesabınıza aktarılması 2 iş günü sürmektedir. Taksitli bir şekilde yapılan ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

 

BEDENİMİ BİLMİYORUM NASİL BULABİLİRİM?

Web sitemizde her ürünün altına beden tablosu eklenmeye başlamıştır ürün ölçülerine göz atarak size uygun olan bedeni seçebilirsiniz. Beden tablosu eklenmeyen ürünler için ise müşteri hizmetleri hattımızdan yardım alabilirsiniz.

 

BEGENDİGİM ÜRÜNÜN BEDENİ TÜKENDİ YENİLENİR Mİ?

Ürünlerimizin stokları belirli aralıklarda güncellenmektedir ancak firmaya bağlı olduğu için net bir bilgi veremiyoruz. Tükenen ürünlerimizden dilediğiniz bedeni seçip "Gelince Haber Ver" butonuna tıkladığınızda, ilgili ürün stokları güncellendiğinde tarafınıza otomatik üyeliğinizin mail adresine bilgilendirme yapılacaktır. Yeni sezon ve stokları güncellenen ürünlerimiz her akşam saat 21:00'da İnstagram ve web sitemiz üzerinden paylaşılmaktadır. Takipte kalıp bildirilerinizi açabilirsiniz.

 

TESLİMAT VE İADE KURALLARI

 

899₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Aynı gün  kargo hizmeti 15:00'a kadar verilen tüm siparişler aynı gün kargoya edilir.
Sipariş vermiş olduğun ürünün kargo çıkışı genelde gün içinde yoğunluk yaşandığında 1-3 iş günü içinde yapılmaktadır.
Kargo yola çıktıktan en geç 24 saat sonra takip numarası kargo firması tarafından SMS ile bildirilmektedir.
Belirtilen adreste bulunmaman durumunda, paketin 3 (üç) iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına ait en yakın şubeye teslim edilir. Belirtilen 3 (üç) iş günü içerisinde paketini kargo şubesinden teslim alman gerekmektedir. Aksi taktirde siparişin tarafımıza iade edilir.